جامعة الأزهر تطلق منظومة إلكترونية جديدة للشكاوى والمقترحات.. تعرف على التفاصيل
منظومة شكاوى جامعة الأزهر.. في خطوة جديدة لدعم التحول الرقمي وتطوير آليات التواصل داخل الجامعة، أعلنت جامعة الأزهر تدشين منظومة إلكترونية مخصصة لاستقبال شكاوى ومقترحات منسوبيها، بما يتيح تقديم الطلبات بطريقة أكثر سهولة، مع إمكانية توجيهها إلى الجهة المختصة ومتابعة الإجراءات التي يتم اتخاذها بشأنها.
وتأتي المنظومة الجديدة ضمن توجه الجامعة إلى الاعتماد بصورة أكبر على الوسائل الإلكترونية في تقديم الخدمات، بما يسهم في تنظيم التعامل مع الشكاوى ورفع كفاءة الاستجابة للطلبات الواردة من أعضاء المجتمع الجامعي.
ما الذي توفره منظومة شكاوى ومقترحات جامعة الأزهر؟
تسمح المنظومة الإلكترونية الجديدة لمنسوبي جامعة الأزهر بإرسال الشكاوى والمقترحات مباشرة عبر قناة رقمية مخصصة، بدلًا من الاقتصار على الوسائل التقليدية في تقديم الطلبات.
وتوفر المنظومة عددًا من المزايا، من بينها:
- إرسال الشكوى أو المقترح إلكترونيًا إلى المسؤولين.
- توجيه الطلب إلى الإدارة أو الوحدة المعنية.
- تحديد الجهة التي تتعلق بها الشكوى بشكل مباشر.
- تسهيل متابعة الطلب بعد تقديمه.
- تنظيم عملية فحص الشكاوى والتعامل معها.
- دعم سرعة وصول الشكاوى إلى المسؤول المختص.
أبرز الخدمات التي توفرها المنظومة الجديدة
ومن أبرز الخدمات التي توفرها المنظومة الجديدة، إمكانية تحديد الإدارة أو الجهة التي تتعلق بها الشكوى عند تسجيلها.
وتساعد هذه الخاصية في اختصار مراحل تحويل الطلب بين الإدارات المختلفة، إذ يتم توجيه الشكوى منذ البداية إلى الجهة المعنية بها، بما يساهم في تسريع عملية فحصها والتعامل معها.
كما تمنح هذه الآلية مقدم الشكوى فرصة أكبر لمتابعة ما تم بشأن طلبه بصورة إلكترونية ومنظمة.
وجاء تدشين منظومة الشكاوى والمقترحات الجديدة، برعاية الدكتور محمود صديق، رئيس جامعة الأزهر، وإشراف الدكتور سيد بكري، نائب رئيس الجامعة لشؤون التعليم والطلاب.
وتولى تنفيذ المنظومة مهندسو وحدة النظم والحاسبات بالجامعة، برئاسة الدكتور كمال رسلان، في إطار جهود الجامعة لتطوير البنية التكنولوجية للخدمات المقدمة لمنسوبيها.
وأكدت جامعة الأزهر، أن إطلاق المنظومة يأتي في سياق خطتها للتوسع في استخدام التكنولوجيا والحلول الرقمية في مختلف مجالات العمل الجامعي.
وتستهدف الجامعة من خلال هذه الخطوة تطوير أساليب تقديم الخدمات، وتحسين كفاءة الإجراءات الداخلية، إلى جانب توفير قنوات إلكترونية تتيح للطلاب والعاملين وأعضاء المجتمع الجامعي التواصل بصورة أكثر فاعلية مع الإدارات المختصة.
طريقة الاستفادة من منظومة شكاوى جامعة الأزهر
يمكن لمنسوبي الجامعة الاستفادة من المنظومة الجديدة من خلال التسجيل إلكترونيًا عبر الرابط المخصص لها، ثم تقديم الشكوى أو المقترح وتحديد الجهة المعنية بالطلب.
وتتيح المنظومة بعد ذلك متابعة الإجراءات المتعلقة بالشكوى، بما يوفر وسيلة أكثر تنظيمًا للتواصل بين مقدم الطلب والجهة المختصة.
أهداف الجامعة من المنظومة الجديدة
تسعى الجامعة من خلال إطلاق المنظومة الإلكترونية إلى تحقيق مجموعة من الأهداف، أبرزها:
- تعزيز التواصل الرقمي بين منسوبي الجامعة والإدارات المختلفة.
- تسهيل تقديم الشكاوى والمقترحات.
- تحسين آلية استقبال الطلبات وتصنيفها.
- سرعة توجيه الشكوى إلى المسؤول المختص.
- تسهيل متابعة الطلبات إلكترونيًا.
- رفع كفاءة الخدمات المقدمة داخل الجامعة.
- دعم التحول الرقمي وتطوير العمل المؤسسي.