لو اتحولت بالغلط.. خطوات استرجاع فلوسك على تطبيق إنستاباى

ارتفع عدد مستخدمي تطبيق "إنستاباي" إلى أكثر من 13 مليون مستخدم بنهاية الفترة الأخيرة، مع استمرار الشبكة في تطوير بنيتها التحتية الرقمية وإطلاق خدمات وميزات جديدة تلبي احتياجات العملاء، بما يتماشى مع رؤية البنك المركزي المصري للتحول الرقمي وتعزيز جودة الخدمات المالية.

ومع تطور خدمات التكنولوجيا المالية، أصبح "إنستاباي" أداة أساسية للمواطنين لإجراء التحويلات المصرفية الرقمية، والاستعلام عن أرصدة الحسابات، ودفع الفواتير، وإجراء التبرعات، بالإضافة إلى الحصول على كشف حساب المعاملات المصرفية.

إجراءات استرجاع التحويلات الخاطئة

في حال إجراء تحويل عن طريق الخطأ، يمكن اتباع الخطوات التالية لاسترجاع المبلغ:

التواصل مباشرة مع المستفيد من التحويل وطلب استعادة المبلغ، وغالبًا يتم استرجاع الأموال.

الاتصال بخدمة عملاء "إنستاباي" على الرقم 15989 وتقديم الرقم المرجعي للمعاملة.

التواصل مع خدمة عملاء البنوك المشاركة في الخدمة عبر التطبيق.

إذا لم تتم استعادة المبالغ، يمكن تقديم شكوى رسمية إلى البنك المركزي المصري واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

الرسوم الجديدة للتحويلات عبر التطبيق

بدأ تطبيق الرسوم الجديدة على التحويلات المالية عبر "إنستاباي" اعتبارًا من 1 أبريل 2025، وتبلغ 0.1% من قيمة المعاملة، بحد أدنى 50 قرشًا وحد أقصى 20 جنيهًا لكل عملية.

أمثلة على الرسوم:

تحويل 500 جنيه → 0.5 جنيه

تحويل 1،000 جنيه → 1 جنيه

تحويل 5،000 جنيه → 5 جنيه

تحويل 20،000 جنيه → 20 جنيه

تحويل 70،000 جنيه → 20 جنيه

يتيح التطبيق 10 عمليات استعلام مجانية عن الرصيد شهريًا، وبعد ذلك يتم خصم 50 قرشًا لكل عملية إضافية.
كما يتم خصم رسوم التحويل من المستخدم الذي يقوم بالتحويل وليس من الطرف المستفيد.

حدود التحويل عبر التطبيق

الحد الأقصى للمعاملة الواحدة: 70،000 جنيه

الحد الأقصى للتحويل اليومي: 120،000 جنيه

الحد الأقصى للتحويل الشهري: 400،000 جنيه

مثال على التحويل الكبير:
لتحويل مبلغ 100،000 جنيه يجب تقسيم العملية على مرتين:

الأولى: 70،000 جنيه → رسوم 20 جنيه

الثانية: 30،000 جنيه → رسوم 20 جنيه

إجمالي الرسوم للتحويل = 40 جنيه

خدمات التطبيق المميزة

يتيح "إنستاباي" لمستخدميه إجراء مجموعة واسعة من الخدمات المالية الرقمية، منها:

معرفة أرصدة الحسابات المصرفية

تحويل الأموال ودفع الفواتير (كهرباء، مياه، غاز، تليفون)

إجراء التبرعات

الحصول على كشف حساب المعاملات المصرفية

وأكدت الشبكة التزامها بتقديم حلول مالية رقمية تنافسية، مع توفير قنوات دعم متعددة لمساعدة العملاء في أي استفسارات حول الرسوم الجديدة، وضمان الشفافية في توضيح الرسوم قبل تنفيذ المعاملات.