بعد تطوير إدارة خدمة المواطنين.. منظومة جديدة لحل شكاوى أولياء الأمور بالقاهرة
يبحث كثيرون عن طرق تقديم شكاوى أولياء الأمور بالقاهرة حيث حددت مديرية التربية والتعليم في محافظة القاهرة برئاسة محمد عطية مدير المديرية، مهام خدمة المواطنين بالمديرية في 4 مهام رئيسية تشمل استقبال المواطنين طالبي الخدمة والرد على استفساراتهم وتوجيههم وإرشادهم إلى جهات الاختصاص.
شكاوى أولياء الأمور بالقاهرة
المتابعة
كما اشتملت المهام، علي المعاونة الإيجابية
في تذليل ما يصادف العمل التنفيذى من معوقات وصولا لحل المشكلات، وتلقى استفسارات وشكاوى
ومطالب المواطنين وتجميع ما يحتاج منها إلى بحث وإحالتها إلى المسئولين ومتابعة الرد
عليها، والعمل على حل المشكلات ومتابعه الوصول إلى حلول لها وإخطار المواطنين بالنتيجه
سلبًا أو إيجابًا.
جاء ذلك خلال الاجتماع الذي عقده محمد الحسينى مدير عام الشئون المالية والادارية بمديرية التربية والتعليم بالقاهرة، مع فريق خدمة المواطنين بحضور منى طاهرمدير إدارة الموارد البشرية، وميرفت يوسف مدير إدارة خدمة المواطنين، ومنيرة أسامة مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام، حيث تم بحث آليات التعاون وتطوير الأداء لإدارة خدمة المواطنين للتغلب على كافة التحديات وحل كافه المشكلات المواطنين والعاملين إعلاء للصالح العام.
شروط تقديم الشكوى
كما حددت المديرية الشروط الواجب توافرها
في الشكاوى، التي تشمل الشكوى مكتوبة مرفقه
بالمستندات إن وجدت، والرقم القومي، و بيانات الشاكي ووسيلة التواصل.
تقسيم الإدارة
وبالنسبة لتقسيم العمل فقد تقرر أن تتضمن
إدارة خدمة المواطنين قسمين هامين جدا هما: الشكاوي والاستعلام، على يختص قسم الشكاوى
بتلقي شكاوى المواطنين ومتابعة بحثها، ومعاونة الإدارات المختصة في التعرف علي المشكلات
الخاصة بإجراءات الخدمة وتزويدها بملاحظاتها عن هذه المشكلات، والعمل عن طريق الإدارات
المختصة على تلافي أسباب الشكاوي ومتابعة استصدار القرارات واتخاذ الخطوات المطلوبة
لحلها، وإعداد التقارير الدورية عن مستوي أداء الخدمات التي تؤديها المديريه وما طرأ
عليها من تحسين وموافاة وحدة خدمة المواطنين بالأمانة العامة لمجلس الوزراء، وكذلك
المختصة بالمديرية بصورة من هذه التقارير مشفوعة بملاحظات المكتب ومقترحاته.
بالإضافة إلى متابعة بحث الشكاوي وتحديد
الموقف بشأنها قبل الرد علي الشاكي، وإعداد التقارير عن اتجاهات الشكاوي والمؤشرات
المستخلصة منها وتقديمها الرئيس المباشر، وفقًا للنظام الذي يوضع لهذا الغرض.
قد يهمك أيضا:
«مدبولي»: منح المحافظين سلطة تعطيل الدراسة لسوء الأحوال الجوية
الاستعلامات
أما قسم الاستعلامات فيختص باستقبال طالبي الخدمة والتعرف علي مطالبهم واستفساراتهم وتوفير الرد عليها، وتجميع البيانات عن توزيع الأعمال الخاصة بالخدمات ومواقع الأقسام والموظفين القائمين بها وتبويب هذه البيانات وتحليلها بالشكل الذي ييسر استخدامها وتعديلها كلما كان ذلك ضروريا، وتقديم المعاونة للجمهور عن طريق الإرشادات وأدلة العمل التي توضح أسلوب الحصول علي الخدمة المطلوبة والأوراق والمستندات اللازمة لذلك وإرشاد الجمهور إلي أماكن وجودها، والمراجعة المبدئية للأوراق والمستندات المقدمة للحصول علي الخدمة، وذلك ضمانًا لملاءمتها واكتمالها، وتلقي المعلومات من الإدارات المعنية بأداء الخدمات والتعرف على ملاحظاتها بشأن المشكلات التي تعترض أداء الخدمات واقتراحات حلولها.
يذكر أن مديرية التربية والتعليم تضم
32 إدارة تعليمية على مستوى المحافظة، وهي الأكبر بالجمهورية.
