التعليم العالي تتابع 503 شكاوى والتماسات خلال يوليو وتنهي 390 طلبًا
واصلت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي جهودها لتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، والاستجابة الفعالة لشكاواهم والتماساتهم، من خلال الإدارة العامة لخدمة المواطنين، التي تتولى استقبال الطلبات وفحصها ومتابعتها مع الجهات المختصة، بما يضمن سرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة وتحسين مستوى الخدمات المقدمة.
390 طلبًا تم الانتهاء من التعامل معها خلال يوليو
وخلال الفترة من 1 إلى 30 يوليو 2026، تابعت الإدارة العامة لخدمة المواطنين 503 شكاوى والتماسات وطلبات وردت عبر قنوات التواصل المختلفة، وتم الانتهاء من التعامل مع 390 طلبًا، في إطار حرص الوزارة على سرعة بحث مطالب المواطنين والرد عليها.
منظومة الشكاوى الحكومية تتصدر قنوات الاستجابة
وشملت الطلبات التي تم الانتهاء من التعامل معها، 213 طلبًا عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، إلى جانب 50 طلبًا ورقيًا تم اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها من خلال الإدارة العامة لخدمة المواطنين.
كما نجح مركز اتصال التعليم العالي التابع لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء في الانتهاء من التعامل مع 4 شكاوى بنسبة إنجاز بلغت 100%.
استمرار فحص الشكاوى والالتماسات
وأكدت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي استمرارها في فحص الشكاوى والالتماسات الواردة من المواطنين، وسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها، بما يسهم في تطوير الخدمات ورفع كفاءتها، وتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين والاستجابة لمطالبهم وفقًا للإجراءات المتبعة.
قنوات التواصل مع الإدارة العامة لخدمة المواطنين
وتتيح وزارة التعليم العالي والبحث العلمي عددًا من القنوات لاستقبال شكاوى وطلبات المواطنين، من بينها المقر الرئيسي للإدارة العامة لخدمة المواطنين الكائن في 97 شارع الجمهورية بالقاهرة، وذلك عبر الهاتف رقم 0227945072، والفاكس رقم 0227923517.
كما يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني للإدارة:
[email protected]
وتستقبل الشكاوى كذلك من خلال الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء 16528، إلى جانب الصفحة الرسمية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على موقع «فيسبوك»، وبوابة الشكاوى الحكومية الموحدة، وموقع الإدارة العامة لخدمة المواطنين عبر خرائط Google.
