"ناتجاس" توضح حقيقة فاتورة الغاز المثيرة للجدل: تمت مراجعتها وتسويتها بالكامل
أكدت شركة ناتجاس أن الواقعة المتداولة بشأن احتساب فاتورة استهلاك الغاز الطبيعي لإحدى الوحدات السكنية خضعت لمراجعة شاملة، مشيرة إلى أنها تخص وحدة سكنية مغلقة لا يتواجد بها العميل بصورة منتظمة، ولا تمثل ظاهرة عامة أو مؤشرًا على وجود خلل في منظومة إصدار فواتير الغاز.
وأوضحت الشركة، في بيان، أنه في حال تعذر الوصول إلى العداد لإجراء القراءة الفعلية، كما يحدث في بعض الوحدات المغلقة، يتم احتساب استهلاك تقديري بصورة مؤقتة وفقًا للإجراءات المنظمة، على أن تتم مراجعة الاستهلاك وتسوية أي فروق فور تسجيل القراءة الفعلية، وفقًا للتعريفة المعتمدة.
تسوية الفاتورة بالكامل
وأضافت أن الفاتورة محل الجدل تمت مراجعتها وتسويتها بالكامل بمجرد الحصول على القراءة الفعلية للعداد، مع احتساب الاستهلاك الحقيقي وإخطار العميل بنتيجة المراجعة.
وفيما يتعلق بما أُثير حول وجود حالات مشابهة، أوضحت الشركة أنها طلبت من الجهة الناشرة تزويدها ببيانات أي وقائع أخرى لفحصها، إلا أنها لم تتلق حتى الآن أي معلومات إضافية يمكن الاستناد إليها للتحقق من وجود حالات مماثلة، مؤكدة أنه لا يوجد ما يبرر تعميم الواقعة الفردية باعتبارها مشكلة عامة في منظومة الفواتير.
تحري الدقة والرجوع إلى الجهات المختصة
وشددت ناتجاس على احترامها لدور وسائل الإعلام في خدمة المصلحة العامة، مؤكدة أهمية تحري الدقة والرجوع إلى الجهات المختصة قبل نشر المعلومات، بما يضمن عرض الوقائع بصورة متكاملة وموضوعية.
كما جددت الشركة التزامها بتقديم خدماتها وفق أعلى معايير المهنية والشفافية، داعية العملاء إلى التواصل عبر قنواتها الرسمية للاستفسارات أو تقديم الشكاوى، من خلال الخط الساخن لخدمة العملاء 19390، ورقم الطوارئ 19990، أو عبر البريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني الرسمي للشركة.
