"جامعة الفيوم" تبحث تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
استقبل الدكتور أشرف عبد الحفيظ رحيل القائم بأعمال رئيس جامعة الفيوم، وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة المكون من العميد أيمن محمد جمال، والعميد أحمد فاضل مديري متابعة الجهات الحكومية والدعم الميدانى بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وذلك اليوم الثلاثاء الموافق 2/10/2018.
وذلك في إطار سعي جامعة الفيوم الى تحسين وتطوير ادائها بما يحقق رضا السادة المواطنين، وتنفيذا لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين .
بحضور فريق عمل من جامعة الفيوم يتكون من الدكتور مسعود إسماعيل المدير التنفيذي للمعلومات، الاستاذة رحاب عبد الرؤوف مدير عام شئون الطلاب، الاستاذ ناصر البرديسي مدير خدمة المواطنين بالجامعة، والأستاذ أحمد ربيع مدير إدارة الخريجين بالإدارة العامة لشئون التعليم والطلاب.
وذلك لبحث سبل التعاون لتفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجميع الكليات والمستشفيات والوحدات التابعة للجامعة.
وتهدف هذه الجهود إلى الإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزيادة معدلات رضا المواطنين وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة من خلال تلبية احتياجات وشكاوى المواطنين في صورة سياسات وبرامج حكومية قابلة للتنفيذ .
وقرر الدكتور أشرف عبد الحفيظ رئيس الجامعة تشكيل لجنة مشتركة من الجامعة ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء لإعادة تقييم كافة الإدارات المعنية بتلقي شكاوى المواطنين بجميع الكليات والقطاعات والإدارات التابعة للجامعة وربطها الكترونيا مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء ودمج كافة مصادر تلقي الشكاوى ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
وأشار إلي توفير الأجهزة اللازمة بكافة الكيانات والتدريب اللازم للعاملين القائمين على المنظومة.
وأكد السيد رئيس الجامعة على ضرورة حسن استقبال المواطنين وتحويل شكاواهم للمختصين مع سرعة البت فيها، كما يتم وضع نظام لمتابعة و تقييم آداء كل ادارة متصلة بالمنظومة في نطاق الجامعة.
حيث ستتلقى الجامعة شكاوى المواطنين من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة وتحويل الشكاوى الورقية إلى إلكترونية لضمان سهولة استقبال وتسجيل الشكاوى وسرعة الفحص والاستجابة والمتابعة والحد من تكرار الشكاوى.
وقد وجه القائم بأعمال رئيس جامعة الفيوم فريق العمل بالجامعة بتنفيذ عدد من ورش العمل للتدريب على المنظومة وسبل التواصل معها ورفع الوعي بدورها في خدمة المواطن.
